山钢集团：用新营销模式迎接市场挑战

　　五个规格、区区300余公斤，这样的小订单接还是不接？

　　山钢集团的回答是：只要能服务客户打开市场，小订单也照样接。

　　前不久，美国一家企业在使用山钢集团特殊钢产品后“意犹未尽”，追加了一票包含5种不同规格的300公斤的小定单。按照客户要求，山钢集团迅速安排专人负责，科学调配资源，全力以赴组织生产，满足了客户特殊需求。

　　坚持共创、共进、共赢的核心价值观，恪守精品赢得市场、诚信创造未来的经营宗旨，山钢集团全方位、全过程践行“为客户提供满意的产品和服务”的企业使命，服务市场、服务客户的能力持续提升。

　　更新的模式

　　2014年10月29日，山钢集团在重点客户座谈会暨战略合作协议签字仪式上发布了《山钢战略合作客户服务规范》，承诺为战略合作客户提供更加优异的产品和超值的服务，让战略合作客户在与山钢的合作中感受“轻松采购”和“贴身服务”。

　　2014年以来，山钢集团积极转变服务方式，致力于为战略合作客户提供个性化、差异化、多样化服务，创新实施“1235”客户服务模式，让战略合作客户在与山钢的合作中感受“轻松采购”和“贴身服务”。“1”即实施“一站式服务”，对战略合作客户，从需求征询，订单意向，付款定货，订单生成，生产交付，物流运达，质保结算，投诉处理等产生合作业务的环节，实施“一对一”服务和“首问责任制”，提高战略合作客户的采购效率，降低交易成本。“2”即实施“双经理制”，继续深化“客户经理负责制”，对每个战略合作客户，“点对点”设置销售和技术“双客户经理”。客户经理为战略合作客户提供24小时全天候服务，24小时保持信息畅通，从新产品研发，技术支持，商务洽谈，订单实现，生产交付，产品使用和售后跟踪等环节，以高质量和高效率为用户提供整合性贴身服务。“3”即实施“三保障”，以高效运行的设备工艺体系保障交付满足客户需求标准的产品，以追求卓越的精益管理积极推行电子商务保障符合约定的产品交期，当发生合作异议时，承诺12小时有回音，需要现场处理的24小时到现场，以信恒如山的责任理念保障快速有效解决问题。“5”即实施“五优先”，对战略合作客户和重点合同，优先实施业务洽谈，优先满足需求资源，优先签定供货合同，优先组织安排生产，优先确保运输发货，建立和形成了战略合作客户的“绿色通道”。

　　更优的服务

　　“Q690D到货了吧？你那边生产怎么样？下个月需求大约多少？”记者见到山钢股份济南分公司宽厚板厂销售部副经理王国栋时，他正通过电话与郑煤机采购部钢材科科长王占伟进行沟通。作为客户经理，他要为所服务的战略合作客户