用贴心技术服务撬动市场

　　本报通讯员 刘军捷

　　日前，马钢与年产3400万台冰箱压缩机的国内某知名企业签订了战略合作稳定供货协议，该企业对马钢冰箱压缩机用热轧酸洗板的采购量跃升到每月1500吨。

　　在市场同质化竞争愈演愈烈的今天，产品取胜的关键，除了合理的价格、优异的质量，还有以“技术服务”为核心的售后服务。马钢冰箱压缩机用热轧酸洗板的开发和推广就是一个有力证明。马钢技术中心产品开发人员用一年时间，将优质热轧酸洗板产品打入该国内知名冰箱压缩机生产企业，使该企业在马钢采购零件用材的份额从以前的“零”增加到目前90%以上。

　　去年初，马钢开发人员在走访该企业时了解到，其需要用于冰箱压缩机冲压壳体的热轧酸洗板。该批号材料由于下壳体拉深深度达到13厘米，且底部有3个R角，要经过拉深、整形、旋切三道工序，材料特性要求较为苛刻。马钢开发人员没有退缩，立即组织开发，并将产品批量提供给用户试用。用户试用后反馈马钢的热轧酸洗板表面质量良好，大距离拉深和R角整形性能合格，但拉深时部分零件产生“凸耳”缺陷。听到用户的反映，马钢开发人员快速反应，第二天就赶赴用户现场进行调研。在了解了用户冲压模具和工序条件后，技术人员回来对该产品热轧工艺进行了调整，通过边部加热、精轧润滑轧制、均匀冷却等技术攻关，使拉深性能塑性应变比（r值）达到最佳，产品使用后反馈良好。

　　马钢开发人员深知要赢得用户信赖，仅仅靠快速反应远远不够，还必须在贴心技术上做好文章。如在市场开发初期，开发人员每月都跑用户现场跟踪产品使用状况，直到现在技术人员经常通过电话、QQ、邮件等多种快捷、亲和的方式，与用户进行多方位的沟通，关心关注产品。

　　不久前，马钢开发人员了解到一部分热轧酸洗板产品出现“旋切裂纹”，立即驱车千里赶到现场，开展技术交流和过程跟踪，与用户一起分析一同承担风险，最终从冲压工艺上解决了“旋切裂纹”问题。“如果生产者反应不积极，用户也不积极，问题就真的变成了问题；反之，积极反应，双方都从自身的专业出发寻求解决途径，解决问题就变得容易。”马钢该项目负责人如此表示。