首钢全方位完善服务模式

　　2013年以来，面对国内外钢铁市场的多重压力和挑战，首钢集团通过全方位完善以技术服务为主导的客户服务体系，提高了合同兑现率及重点产品在关键用户的整单兑现率。

　　针对热轧高强钢销售陷入低谷的实际，首钢销售公司与各基地、技术研究院等单位联合推出了低成本“Mn-Ti”体系高强钢，并创新营销模式，通过不断深入终端，了解具体生产要求，按照客户需求签署个性化技术协议，既避免了产品性能过剩的浪费，又满足了客户的实际生产要求。

　　研究新环境下的供需关系，完善用户服务体系。首钢以用户技术服务中心为载体，积极推动以用户技术服务为核心的全方位用户服务模式，提升技术服务、差异化服务、个性化服务能力。同时，首钢针对北京现代、一汽－大众等一批客户，实施24小时到现场提供技术支持及质量异议处理服务，并围绕“产销研”完善产品推进管理办法，建立以用户为中心，产品与服务相结合，为用户提供全方位解决方案的管理服务模式。

　　首钢迁钢公司通过开展制造周期标准化工作，提高了订单兑现率，并成功地向格力集团四个基地发送变频压缩机用35SW300高牌号无取向电工钢。同时，为满足客户个性化、差异化需求，他们与客户协力攻关，新增中低牌号专用产品5个，高牌号高效专用产品3个，专用产品销量分别增长56%和250%。

　　进一步拓展合作范围，提高合作层次和实效。首钢加大了与下游用户的实质性合作，与北京汽车股份有限公司、第一汽车集团公司等企业签署了战略合作框架协议，在技术合作研发、新产品替代应用、钢板采购等方面开展合作；做实三个联合研发中心，与科研院所和高等院校合作，开展超高强管线钢、超高强度热成形钢镀层工艺技术研究和淬火配分钢等第三代汽车钢产品研发等；与中国台湾“中钢”就冷热轧薄板领域开展设备、工艺、技术交流与合作，为加快产品研发步伐创造了有利条件。