工商总局：新消法颁布以来投诉出现大幅增长

通过对“12315”申诉举报系统受理消费者诉求情况的分析，今年一季度，特别是3月15日新的消费者权益保护法实施后，全国消费者投诉总量和涉及争议金额、群众举报总量均出现大幅增长。

这是记者15日从国家工商行政管理总局了解到的。

今年一季度，全国工商系统共处理消费投诉24.48万件，同比增长20.85%，创六年来同期新高;已办结投诉涉及争议金额7.01亿元，同比增长32.96%。一季度，全国工商系统共处理群众举报5.52万件，同比增长14.58%，增幅创近五年同期新高。

工商总局消费者权益保护局局长杨红灿指出，一季度消费者投诉举报量大幅增长与新消法实施密切相关。为此，各地工商部门认真受理，依法办理，切实保护消费者合法权益。一季度，全国工商系统已办结消费者投诉22.28万件，办结率为91.03%，调解成功率为82.40%，为消费者挽回经济损失2.8亿元。 据新华社北京4月15日电 中国消费者协会秘书长常宇15日表示，他们针对消费者的调查发现，有近20%的消费者未实现新的消费者权益保护法规定的“七天无理由退货”主张。

来源  北京日报

(编辑者：wanghui)