五一小假期网购投诉同比上升12％

新消法施行后的首个“五一”小长假，网购成为消费投诉的主要问题。市工商局昨天公布的数据显示，3天内，市工商局12315热线共受理消费者投诉举报237件(投诉215件、举报22件)，同比上升12%。其中，网络购物类投诉达77件，同比增加52件，在投诉总量中占比36%，同比上升13个百分点。

市工商局消保处相关负责人指出，网购投诉内容主要集中在网上经营者不及时履约承诺、网购商品夸大宣传、网购“后悔权”不易兑现等方面。今年3月颁布的新《消法》加大了网购行业的维权力度，是进一步催热网络消费维权的原因之一。

记者发现，有不少商家在网购“后悔权”上做文章，近三成网购投诉与此有关。比如等到消费者登录并选择退货后，商家才告知他们“已拆包”的售出商品，如要执行“7天内退货”，须收取售价10%的折旧费方可办理。市消保委副秘书长唐健盛表示，新《消法》赋予消费者网购“后悔权”，就是因为网购过程缺少了传统店铺销售中对商品的检视环节，消费者的知情权和选择权需要进一步得到保障。以“已拆包”为由让消费者承担退货成本有失合理性和公平性，商家如何证明退货成本真的达到了售价的10%?而拆包是否等于商品价值的贬损呢?这些都要打个问号。

还有些商家进一步在“7天无理由退货”的“7天”上做文章，比如易迅网规定消费者验收商品后7天内可以退货，“周一验收，下周一之前都可退”。然而根据《民法通则》，“按照日计算期间的，开始的当天不算入，从下一天开始计算;期间的最后一天是星期日或其他法定休假日的，以休假日的次日为期间的最后一天。”这意味着“7天”的“后悔期”要从消费者验收商品的次日起算，以周日验收为例，那么“后悔期”就是下周一到下下周二之前。市消保委表示，易迅网实行的退货期限实际缩小了消费者应享有的法定权利，期待易迅网能尽快做出正面回应，将保护消费者权益落到实处。

来源 解放日报

(编辑者：wanghui)