郑州市民网购被骗3012元 商家拒绝补偿

“3月14日下午，我在淘宝天猫商城上的健客大药房网购了一台血压计，收货人为我妻子，两个多小时后，有人给我妻子打电话说我订购的血压计现在没货，需要退款，然后给我妻子提供了一个网站，并让我妻子把银行信息输入到该网站，致使我妻子被骗走3012元钱。如今6天过去了，该网站和商家却不愿承担赔偿责任。”20日，郑州市民黄先生向报社反映网购被骗、商家推卸责任的遭遇。

【市民讲述】

网上购物后不久，骗子打来电话

昨天上午，黄先生夫妇给记者讲述了被骗经过，黄先生说，由于自己血压有些高，他想随时监控自己的血压，就想在网上购买一台血压计，3月14日下午2点14分，他在天猫商城上的健客大药房花费318元网购了一台血压计，由于他比较忙，把收货人名字写成了妻子的，并留了妻子的电话。

黄先生的妻子叶女士说，当天下午4点30分许，有个男子用号码为“132”开头的手机给她打电话，问她是不是在网上购买了一台血压计，该男子不但知道她的电话，还知道她的名字和送货地址，她回答说确实购买了一台血压计。该男子说，她购买的这台血压计现在没货了，需要马上退款，不然的话这笔款就要冻结了，并提供了一个网站，说可以在这个网站上办理退款手续，并一步一步指导她在网站上操作。

按照该男子的指令，她把退款银行卡的账号输入到了该网站，当时，该男子还要求她输入银行卡密码，她有点犹豫。该男子说：“你放心吧，你输入的银行卡密码系统上显示的是圆点，除了你自己，别人谁都不知道。”她这才把银行卡密码也在该网站上输入。

等操作完，她突然感觉到有点不对劲，赶紧给银行打电话，被告知当天下午5点19分，她在网上消费了3012元钱，该笔钱已被转走，她这才知道自己被骗了。

天猫和商户均推卸责任，只好报警

“太奇怪了，我刚在网上订购了一台血压计，十几分钟后骗子就获得了我的全部信息，这说明，我的订货信息被网上商家泄露了，不然的话，我妻子肯定不会被骗。”黄先生说，当天晚上，他联系上了健客大药房的工作人员郑先生，刚说明情况，对方就给他发过来了一个提醒：近期有不法分子通过恶意软件获取顾客信息，以淘宝处理中心的名义，电话通知您支付未成功，订单暂时不能发货，需要再次激活账户等来骗取钱财，请亲们提高警惕，切勿上当受骗。

他说，既然骗子能通过恶意软件从网站上获取顾客信息，说明该网站系统有漏洞，这是商家的过错，应该为此担责，但郑先生一直没有说如何弥补他的损失，如今6天过去了，健客大药房也没有给他任何说法。

后来，他又给天猫商城打电话，该商城说他们没有泄露黄先生的订货信息，因此，不承担相关责任。

“正是由于天猫商城或健客大药房的系统有问题，才使骗子盗取了我的订货信息，怎么说他们没有责任?”黄先生说，他妻子已经向郑州市公安局丰产路派出所报了案，如果两单位还不愿承担他的损失，他将通过司法途径追讨自己的损失。

【天猫回应】

会协助警方破案，但不会担责

昨天下午，记者采访了健客大药房的工作人员胡先生，他确认了黄先生在该药房订购一台血压计的事实，并说，这确实是由于网站系统软件漏洞造成了黄先生订货信息遭泄露，但这个订单号属于天猫商城，系统也属于该商城，他们只是该商城的一个商户，还有其他商户也反映有消费者信息遭泄露。消费者信息被泄露的责任应该由该商城来承担。

但天猫商城一名名字为“灵尔”的工作人员说，该商城的系统没有软件漏洞，黄先生的信息不是通过他们的系统泄露的，他们会协助警方破案，但不会承担黄先生的损失。

昨天下午，记者拨打给叶女士打电话的“132”开头的手机，但该手机已关机。骗子给叶女士提供的网站也已经打不开。

【律师说法】

网站和商家均有责任，应承担损失

郑州大学软件技术学院的李占波教授昨天下午在接受记者采访时说，如果购物网站有漏洞不及时补上，犯罪分子就会乘虚而入，盗取网站上客户的信息，从而给客户造成损失。所以各购物网站一定要提高技术水平，加强系统的防卫力量。作为客户来说，一定要增强防范意识，千万不要在来历不明的网站上输入银行卡信息，以免遭受损失，在这些网站上输入任何信息，犯罪分子都看得清清楚楚，没有任何秘密可言。

“因为购物系统有漏洞，致使客户信息遭泄露，并致损失，购物网站和商家都有责任，应该承担客户的全部损失。”河南国基律师事务所主任李晴川说，如果两单位不愿赔偿黄先生的损失，黄先生可以把两单位都列为被告，将他们都告上法庭。当然了，如果该案件将来侦破，找到了犯罪分子，一切损失均由犯罪分子承担。

昨天下午记者从郑州市公安局丰产路派出所获悉，该所已立案调查叶女士被骗一事。

(编辑者：wanghui)