攀钢钒整合服务资源

　　本报讯 日前，笔者从鞍钢集团攀钢下属攀钢钒公司顾客服务中心获悉，2014年该公司将以推广效益品种为主线，整合和优化内部服务资源，突出和深化服务价值，为市场营销、产品推广提供技术支持。

　　新的一年，该公司将以产品应用技术服务团队、战略和重点用户服务团队为依托，强化钢轨、乙字钢、车轴、铁路配件钢、车轮钢、火车车辆用钢板、汽车焊管零件用钢、冷轧结构钢等效益品种推广，深挖西南地区专项材用户和西南地区用钢大户，提高西南地区品种效益和市场占有率；充分发挥“管理者代表+技术代表（产品工程师）+客户服务经理”专业服务团队作用，进一步巩固和拓展战略和重点用户市场；充分利用顾客专题技术交流会，实现与战略和重点顾客“一对一”技术交流。

　　该公司还将以经营产品、经营服务、经营用户为目标，构建技术营销平台；针对每个效益产品、重点产品，制定经营思路，对内实现目标产品工艺优化、成本降低、质量稳定、应用技术突破，对外实现市场占有率提高、销售利润提高，最终实现产品综合竞争能力和盈利能力持续增强；提升与行业代表用户技术合作的层次，建立联合试验室；研究利用内部剪配资源，降低生产成本和提高市场占有率；对用户开展经营分析，统计目标用户的投入和产出，优化目标用户供货品种结构，提升与用户的合作层次；提高异议处理效能、效率，并以异议处理作为用户调查和信息收集的直接手段，在处理不易接触到的用户和新用户的异议时，通过开展用户调查，建立档案，发掘潜在需求。（谢德芳）