苏州快递不肯送货上门 条件受限快递员顾虑颇多

昨天，市民刘女士(化名)拨打本报新闻热线投诉，她通过网络购买的商品最近到货了，但是快递员送货时却坚持不肯送上门。刘女士要求验货时，快递员称不签收就不能验。

今年“双十一”，刘女士在网上抢购了许多东西，最近她买的东西开始陆续到货。前天早上，她在家接到了快递员的电话，称快件已经到了。她手头正忙着，于是请快递员直接把货送上楼，但是快递员说什么都不愿意上楼。她只好自己下楼取件，从快递员手里拿过包裹准备先开箱验收，快递员称要先签收，不然不能验货。为了能拿到货，刘女士只能先签收。

无独有偶，市民陈女士也遇到了类似的情况。她接到快递员的电话，要求她到小区附近的公园签收。陈女士称，投递单上的地址写得很明确，距离公园只有100多米，快递员为什么不能送上门?快递员给她的回复是，他有很多快件要送，每家都跑根本来不及，于是就集中取件了。陈女士当时正准备出门参加聚会，赶去取件时间不够，快递员则表示，现在不来取就只能去公司取了。于是陈女士赶去公园，可是到达公园后却发现快递员并不在说好的地点。电话联系快递员后对方称，由于别的客户着急他就先去了下一个区派送了。

面对市民的投诉，快递小哥也有一肚子的苦水，最近，有媒体报道，一位快递员为客户送货上门，匆忙之中忘记拔下电动自行车的钥匙。1分钟之后，他回到停车点却发现，整车货物连同送货用的车子一并消失了。快递员称一车有几十个包裹，找不回包裹就要赔钱，他心急如焚。有类似遭遇的快递员不止一位，曾有快递员在派件时送货上楼，结果被人偷走了车上最大的一件货物。这件货物价值超过1万多元，按照快递公司的规章制度快递员需要承担一定的责任，赔偿一定的货款。

记者随后采访了市区某快递公司的一位快递员，他称做快递很多年，自己一直很小心并没有遇到过这种情况，但是，他的同事曾经遭遇过。他表示，为了防止货品被偷，他现在也不太愿意派件上门，离开一车的货物他不放心。但是，如果客户有要求，他也会尽量满足，实在不能送会解释清楚。他主要在市区派件，送货都靠电动自行车，遇到下雨之类的恶劣天气还要注意防雨。他告诉记者，每月数千元的工资都是血汗钱，如果有货物丢了要赔偿，肯定非常心痛。

记者采访了一位快递行业的业内人士，他表示，快递员投递使用的电动自行车和电动三轮车一般都是投递员自己购置的。很多快递公司受到经营成本、道路交通等因素的影响，没法给每个快递员都配备机动车。在人口密集区派件的快递员较多会选择电动自行车，路程较远的可能会使用电动三轮车。但是，根据相关部门规定，电动三轮车是不能进行快递投送的，在路上行驶会被交巡警部门查处。如果货物被盗，按照快递公司的规章制度，快递员需要赔偿。

记者了解到，今年国家邮政局对外发布了《快递专用电动三轮车技术要求》，这份技术要求于9月1日正式实施，其中对于电动三轮车的尺寸和安全性都有规定，同时要求后箱装有防盗锁。但是，本市目前还没有正式的实施方案。业内人士称，对于很多快递公司来说，有正规合法的快递三轮车是令人拍手叫好的。有了合法正规的运输工具，也可以在一定程度上缓解货物安全和上门服务之间的矛盾。

来源：姑苏晚报

(编辑者：smallerhui)