无锡市明会员卡无故扣钱遂报警 店家退卡又退钱

市民顾女士2010年在阳光城市花园A区南门旁的一家洗衣店办了一张会员卡，当时店名叫“小天鹅洗衣店”。顾女士在卡里充了800元钱，店家额外赠送给她500多元，加起来共有1300多元。近日，顾女士来到这家店洗窗帘，顺便让店员查了一下卡内余额，却被告知卡里只剩300多元。顾女士感到很诧异，除了每年冬天洗羽绒服，她会在这家店里进行会员卡消费外，平时根本就不去洗衣店洗衣服。

店员看顾女士不相信，就强调了顾女士是2010年办的卡，至今已有四年，消费这么多也属正常。顾女士还是觉得不对，便要求查看消费明细。尽管店员表现得有些不情愿，但仍在电脑内输入了顾女士的卡号进行查询。可没等顾女士看清楚，店员就立即将页面关闭。而就在对方关闭页面时，顾女士看到一笔300元的消费金额。这下顾女士确信卡内余额有问题，她坚持要求仔细查看明细。

经过一番对峙，店员这才又将该会员卡的明细调出来。顾女士亲自挪动鼠标，将页面移到最上方，发现一笔可疑消费，显示她在今年10月2日消费了350元。这恰恰是当天她去洗窗帘的日子。还没有消费，卡内就已经扣钱了，顾女士立即拨打了110。

当警察来后，店员反复强调是误操作，而顾女士不相信，就让店员演示如何误操作才能扣掉这么多钱。对方说话开始语无伦次，并且始终演示不出。趁着警察在，顾女士将自己账号里的消费记录一一进行了核查，发现今年3月2日，她的账号里还多扣了2笔钱，分别为300元、40元。面对顾女士的质问，店员这下彻底没话说了。

最后在警察的协调下，顾女士成功退了卡，拿回了她卡里自己充值剩下的605元。

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合同已签未开卡双方均需担责

无独有偶，市民钱女士也因为预付费会员卡的问题和商家产生了纠纷，可这回钱女士不能全部归咎于商家了。

近日，钱女士到辖区内的一家健身馆办了一张价值3200元的游泳年卡。由于要到年底才搬进辖区内的新房，钱女士想等到年底再开通卡使用。经健身馆工作人员同意，钱女士可以先签订合同并交好钱，她的卡可延迟到年底再开通使用。但近日，该健身馆搞优惠活动，交3600元即可办理一张终身卡。钱女士想想只要再多付400元就可以办一张终身卡，为什么不把前面刚办的一张还未开通使用的年卡换成终身卡。于是她就来到该馆进行协商，可是遭到了健身馆负责人的拒绝，钱女士才匆忙赶到滨湖消委会进行了投诉。

滨湖消委会工作人员与该健身馆进行了联系，负责人表示，该次活动确实比较优惠，但只针对目前时间段前往办卡的消费者。经滨湖消委会再三沟通，负责人作了表态，钱女士若要换卡，则还要另外支付1000元，同时健身馆还会赠送她价值600多元的运动鞋一双。钱女士又提出不要运动鞋，希望商家再优惠些的要求。一番协商过后，负责人最终答应钱女士，她只要再付600元就可换成终身卡。钱女士接受了此调解方案。

“办理游泳年卡时，既签定合同，又交了费，虽未开通使用，但合同已经生效，双方都应承担相应的法律责任。”滨湖消委会的工作人员告诉记者，通过此案例，可以说明消费者钱女士法律意识不够强。而且，我国除公共服务方面的价格外，其他价格都放开了，消费者自身也应及时关注商家每一次的促销活动信息，因为不同时间节点，商家推出的促销优惠肯定也会不同。

来源：无锡商报

(编辑者：smallerhui)