包钢产品质量异议数量同比减少

　　2014年12月31日上午，包钢2014年产品质量异议工作会议在会展中心会议室举行。公司党委常委、总工程师孟繁英出席会议，对2015年产品质量异议工作提出要求。公司技术质量部等有关部门和钢轧系统各单位领导与会。

　　2014年，公司上下优化异议处理流程，持续加强异议处理管理；高效快速解决顾客反映的问题，有的放矢处理产品质量异议；强化现场技术服务，降低异议损失；强化内部沟通协作，协力解决用户投诉；建立快速赔付机制，防止客户流失；深入现场调研，围绕顾客需求加强质量管控；加大考核力度，深化质量异议原因分析、整改和跟踪验证，减少同类质量异议重复发生。

　　2014年前11个月，公司受理产品质量异议数量总计100件；截至11月底，98件异议顺利结案，实际结案率较公司考核指标高出7个百分点。与2013年相比，公司质量异议件数减少129件，异议损失减少2169.4万元，标志着公司通过提高产品实物质量、杜绝同类异议重复发生、强化责任单位产品质量异议管理和整改考核等工作取得显著成效。

　　孟繁英在讲话时指出，产品质量异议处理是一项全流程、多方位合作开展的工作，公司上下要在2014年取得成效的基础上，进一步明确管理职责，梳理流程规范，执行科学管理；努力提高自身管理水平，改良赔付模式，提升赔付速度，巩固市场和顾客忠诚度；跟进管理或技术改进措施，全力提高生产质量管理及技术水平，改善产品包装质量，降低产品质量异议发生率；强化事前技术服务，出台激励政策，倾听客户“声音”，关注用户对公司产品的评价，掌握客户需求并努力在生产中实现，推动公司由产品生产型向服务型转变，力争实现产品质量异议为零的目标。（于泓泽 刘明 赵新）