鞍钢为华南用户提供个性化服务

　　本报讯（记者周军 通讯员孙玲）鞍钢股份热轧带钢厂SPHC（热轧钢板）产品尝试订制服务，以编写客户识别代码的方式，将客户特殊技术要求写入生产操作规程，有效满足客户个性化需求，成功抢滩华南市场。最新统计数据显示，第一季度，该厂SPHC产品在华南市场的销售量达到15万吨。

　　SPHC产品是用于制作冷轧产品的基板，华南地区是冷轧产品重要集散地，SPHC产品具有很大销售空间。自去年10月起，鞍钢股份热轧带钢厂就积极与华南市场深度对接，由领导率队，先后带领专业技术人员与销售部门一道走访客户，识别客户的个性需求，包括产品需求信息、产品使用过程中的反馈信息，以及客户生产工艺设备实际情况等，为每名客户订制SPHC产品提供信息支持。

　　为了将客户个性需求真正转化为产品特性，该厂从优化顶层设计入手，建立客户需求信息系统，制订72套质量控制系统方案。根据终端产品用途、设备状况、工艺特点等，该厂制定相应的产品质量和工艺控制点，并将其制作成客户识别代码，以手册的方式传达到各工序的操作员手中，用以指导具体操作。从合同签订到原料保质保供，再到轧制各个环节，该厂完全实现了按照客户需求订制。不久前，当某客户需要1000吨SPHC产品用于制作冰箱侧板镀锌面板时，该厂根据钢板表面质量、碳成分含量和单机架轧制的实际情况，及时将客户识别传达到上游炼钢工序和热轧厂各道生产工序，有效地满足了客户的个性化要求。

　　该厂技术人员还深入客户生产现场，从产品特性识别到技术方案选定，提供全流程技术服务和指导。针对客户罩式炉实际生产能力，他们指导客户订购大卷重热轧钢卷，有效减少头尾剪切，降低钢卷损失，提高成材率3个百分点。当得知客户在使用过程中出现铁皮时，该厂技术人员第一时间深入客户现场，帮助客户查找问题，最终通过优化酸洗速度，提升了产品质量。

　　通过建立个性化服务体系，鞍钢SPHC产品的合格率和用户满意度大幅度提高，在华南市场成功打出品牌。未来他们还将建立“点餐式”服务，为客户提供更多个性化服务和更大选择空间。