商家任意改积分规则 清零顾客太受伤

积分兑换礼品、购物券是商家拉拢顾客的惯用招数，在日常消费中，会员制积分几乎无处不在。一位消费者手里的积分卡有数十张、数百张的不足为奇。但是用大额消费积攒的积分真的能得到实惠吗?也不尽然，有时还会给消费者平添很多烦恼。

积分兑换规则任意改

家住河西区小海地泗水道龙博花园的李大爷夫妇，就遇到了好不容易积攒的超市积分，却总也兑换不了的烦恼。李大爷家附近有一座大型超市，是李大爷家购买生活用品的主要商场。李大爷与老伴儿均已年过古稀，尽管这个大型商场价格偏贵，可是距离近和购物环境的优越还是让它成为老年人的首选。超市为了吸引和留住顾客实行会员制，这是很受欢迎的，可实际上问题也出在这里。

李大爷讲：“该超市早期制定积分达到1000分(1元1分)返给顾客10元购物券，时间不限。后来他们就一变再变，变得很欺人，很霸道，令人忍无可忍。事虽不大，可是涉及的顾客数量很多，让人感到被捉弄被摆布。”

记者了解到，该超市早期制定了1000分(1元1分)返给顾客10元购物券，兑换时间不限的规定。就在李大爷他们快积攒到1000分积分时，超市又改成1500分积分返10元券，在李大爷和老伴儿积攒到快1500分积分时，该超市又改成2000分返券，当他们积分接近2000分时，超市又加码了，改成了3000分积分返券，而且是2元1分，更可恨的是限制在一年期限内有效，时过一年原来积分被消除清零。也就是一年之内如果顾客不在该超市购买6000元的商品，一年前的积分就白积了。超市真的是很任性，处心积虑地在算计顾客。这让李大爷和老伴儿很愤怒。

记者了解，这家超市一楼金银柜台等不积分，三楼家电50元积1分，二楼食品和蔬菜很多品种不积分，如促销不积分，打折的不积分，特价的处理的不积分，试用试吃的不积分等，还有肉类5元积1分，牛奶烟酒10元积1分等。李大爷和老伴儿吃的本来就不多，再加上子女供应，外出用餐等因素，很难买到6000元的商品。每次购物结账时收银员都认真地问有无积分卡，顾客也认真地拿出积分卡积分，实际上超市的经营者千方百计地不让顾客得到购物券，李大爷积分现已过2000分，估计已达一年，很快被消除而且不准查询。记者看到顾客不满的情绪在二楼的服务中心激烈表达，超市的女服务员只会说：“这是头儿定的。”顾客们无奈。

记者为此走访了多家超市和商场等，发现积分兑换的形式普遍存在，兑换的规则也是商家自行规定的，且多种多样，消费者只能遵守。记者采访中发现，有的商家积分兑换只是个噱头，消费者根本得不到什么实惠。像这家超市无端提高积分兑换分数的很多。即使真能兑换的礼品也是一些没什么用的小商品。

3月28日，记者在河东区津滨大道一家大型超市看到，积分兑换的是一提纸巾，顾客兑换还要加8元钱。而记者在超市内发现类似的一提纸巾促销价10元钱。实际上顾客积分只相当2元钱。3月25日，记者在红桥区咸阳路一家大型超市服务台看到，会员积分兑换的仅是牙刷、牙膏等小商品，而有的兑换的商品外包装上竟印有“非卖品”字样，显然是厂家的赠品。

积分清零太霸道

更令消费者不满的是，好不容易大额消费积攒的积分，到年底或一定期限商家就清零，这让顾客很受伤。

记者发现除了超市、商店外，现在通讯运营商、银行信用卡等积分活动搞得也是如火如荼。每到一定时间内，积分就要清零。那么积分能换来商家承诺的“大礼”吗?个中滋味也只有亲历的消费者能体味。一般手机消费数千元才可能兑换几十元的通讯费。而银行信用卡一般消费数十元才积1分，想兑换一个像样的礼品大都要消费数万元甚至数十万元。如果积分少的话，兑换的只能是一个几元钱的诸如洗碗布等小商品。记者采访了多名消费者，其中有不少像李大爷的情况，为了积攒积分，有时却把不需要的东西买到家中，不但多花了钱，还得不到实惠。

家住南开区阳光100的王女士是名年轻的妈妈，各家银行不断推出信用卡申请和使用的优惠诱惑着王女士，为此王女士已经持有几家银行的信用卡。对于信用卡的积分兑换，王女士感觉根本得不到什么实惠，只不过是个噱头。多张信用卡要不停的消费，到头来弄得王女士焦头烂额，因为王女士为攒积分花钱大手大脚，夫妻俩还经常吵架。

王女士向记者抱怨，多数银行的积分回馈率低。有的银行用数万积分只能兑换一个咖啡勺或者一杯饮料。要兑换一个像点样的礼品需几十万积分，即要消费几十万元。有的信用卡的消费积分还规定不能通过购车、购房和投资等途径获得，这对于普通市民来说，积分换礼业务约等于零。

窦女士向记者反映，即使刷大笔银行信用卡获得的礼品，其质量也不怎么样。窦女士曾经用消费数万元获得的积分兑换一个电热壶，窦女士使用没几次电热壶就坏了，因为是用积分兑换的，窦女士认为售后服务可能不管，只好弃之不用。

有的银行积分还能兑换机票。王女士称这也是“华而不实”。王女士办一家银行的信用卡时，称积分有多种用途。尤其是该银行与航空公司合作，推出积分兑换里程业务，颇受王女士青睐。王女士到是经常出门旅游，但由于大多是跟旅行社团队游，所以也使用不了积分。另外，银行和航空公司规定打折机票不能兑换里程，所以也用不了积分。最让王女士不满的是，积分过一段时间就会清零。这一规定令王女士很生气。现在王女士表示，只留一两家银行的信用卡，其他银行的不再使用了，避免给自己财务上增加困扰。

法律人士认为，对于积分是否清零，何时清零，商家一定要事先声明，同时在清零前一定要用短信、电话等方式通知消费者。若商家不事先通知，消费者辛苦积累所得的积分化为乌有，消费者则有权追要。对于消费者用积分兑换的商品，应为合格产品，理应实行“三包”。另外，提醒消费者，面对商家、银行等的积分噱头，消费者一定要理性消费。

来源  天津日报

(编辑者：wanghui)