网上预订成春节假期集中投诉热点

昨日市工商局发布“12315”综合信息采集服务平台2月份消费者投诉情况，2月份共登记消费者投诉信息5963件，登记消费者咨询34054件，为消费者挽回经济损失162.9万元。其中网上预订服务成为春节假期里的集中投诉热点。

消费者陈女士向12315热线反映，她通过某网站预订大年初二某酒店的住宿服务，网站承诺“整晚有房”。陈女士付款成功后，实际前往酒店入住时，却被告知没有她的预订信息，且春节期间客房早已订满，没有办法再提供住宿，导致陈女士一家白来一趟。陈女士要求网站退款，并赔偿因解决此纠纷产生的通话费、交通费等直接经济损失，对方拒绝。

统计显示，2月“12315”、“96315”两条热线共接到有关预订服务方面的投诉535件。其中，涉及机票预订服务311件、住宿预订服务132件、门票预订服务10件。

春节前后，迎来旅游高峰期，随着方便、快捷、优惠力度大等诸多优势的显现，网上预订已成为许多消费者购买旅游产品的首选，但是由于网站后期服务不到位，特别是不履行合同约定的问题，常常引发消费纠纷不断。2月份网上预订服务的纠纷主要集中在：网站不按时出票;不履行免费改签的承诺;网站失误将消费者的信息填错导致不能登机;航班取消拖延退款;网页显示酒店预订成功，实际到店消费时没有房间;擅自取消消费者团购的景点门票订单等。

工商工作人员提醒消费者，选择网上预订服务时，要选择信誉良好的旅游网站或票务公司，提交订单时仔细核对相关信息，对网站所做出的承诺注意保留好电子凭证，一旦发生消费纠纷及时向有关部门进行投诉。

来源 北京日报

(编辑者：wanghui)