本钢集团依托技术服务提升产品质量

　　面对市场竞争异常激烈、需求变化快的实际，本钢集团用扎扎实实的具体行动体现“追求顾客满意，精品永无止境”的质量理念，实施“技术+营销”战略，通过派出的技术服务组深入市场用户，及时解决用户提出的质量问题，提高了产品质量，增强了企业竞争力。

　　面对严峻的市场形势，本钢集团把发展的目光放得更远，积极借鉴国外先进经验，调整销售策略，主动出击，派出技术服务组到市场最前沿，与用户更加紧密联系，让用户更多、更深地了解本钢集团世界一流的装备水平和研发、生产、销售能力。同时，也通过技术服务组不断了解用户最新需求，满足用户对本钢产品的不同需要，为用户提供最好、最快的个性化服务，及时反馈用户对本钢产品的意见和建议，及时提供最具参考价值的市场信息，使本钢集团不断提升技术研发水平，提高产品实物质量和管理服务水平，使用户对本钢集团更加信任和依赖，对本钢产品更加放心和满意。

　　经过多年的发展，本钢集团探索出了一条适合自身实际的质量创新之路，用一流的管理和一流的装备，生产出了一流的产品。为进一步提升产品质量，更好地服务用户，今年以来，本钢集团加大了对技术服务组反馈问题整改与落实力度，通过制订具体措施，规范业务流程，做到了对用户反映的各类问题有专门单位负责监督、验收和回复，初步建立起了“反馈-整改-落实-验证”的闭环质量管理体系。

　　按照本钢集团总体安排，从今年5月份新一期技术服务组开始，根据技术服务组周汇报反馈的质量信息，板材质管中心组织相关部门及生产厂召开专题会，对技术服务组反馈的质量问题进行确认，下发《技术服务组反馈问题落实任务单》，规定由牵头单位负责任务单整改措施的制订、落实，由板材质管中心负责督办、验证，最后由销售部门负责后续市场跟踪反馈。另外，依据《本钢技术服务工作管理办法》，板材质管中心还制订了《本钢技术服务组反馈质量问题管理细则》，以周例会和月总结会的方式积极推进，要求牵头单位在一周内上报改进措施，对于产生原因比较简单或管理类的问题，要求在立项后一周内解决；对于成因比较复杂的，要求一个月内完成，以保证及时、快速地反馈用户及应对市场。

　　通过5、6、7月这3个月的运行，技术服务组反馈质量问题落实工作，职责分工明确，管理流程完善。根据各产品销售处所辖技术服务组反馈情况，截至第12周，共下发任务单51项，其中，特钢产品立项12项、改进完成9项，本钢浦项产品立项9项、改进完成6项，冷轧产品立项12项、改进完成11项，热轧产品立项18项、改进完成15项。前期立项整改后的产品质量，经技术服务组跟踪反馈，得到了用户的认可，增强了用户使用本钢产品的信心，用户满意度不断提高。