河北钢铁集团石钢公司新版客户抱怨与信息反馈系统上线运行

　　2月中旬，河北钢铁集团石钢公司新版客户抱怨与信息反馈系统上网运行。该系统由公司系统创新部和运营管理部主责开发，旨在运用现代化信息技术，建立对客户抱怨等问题的快速响应平台，全面提高公司对客户服务的保证能力，提升公司综合竞争力。

　　该系统主要包括客户抱怨发布、客户抱怨审核、客户抱怨处理、客户抱怨反馈、满意度评价等功能模块。与旧版系统相比，新版系统与公司OA系统进行了对接，并将质量异议系统进行了整合，进一步完善了相关功能，细化了抱怨处理环节，扩大了系统提醒的范围，增加了实时显示功能和客户评价功能。客户对公司产品或服务一旦产生抱怨，该系统可以全天候自主上网发布，客户的抱怨会实时送达公司运营管理部。经审核后，抱怨事件将在第一时间通知到公司级领导和抱怨相关单位一把手，客户可以随时查询抱怨处理的进度和各个环节的时间节点。在对客户抱怨的处理过程中，公司各个相关部门会收到关于处理进度的提前预警、逾时报警。在抱怨处理完毕后，客户可以对抱怨处理结果进行反馈及满意度评价。

　　该系统的成功运行，实现了客户对公司产品、服务的问题进行迅速、直接反馈的功能，完善了公司内部对客户抱怨的处理流程，以制度化、自动化的手段，促进相关部门对客户抱怨的及时处理，提高了公司对客户抱怨的处理效率，提升了公司对客户的服务水平。

　　据悉，该系统由公司系统创新部工作人员历时20多天自主研发成功。截至日前，该系统运行正常。3月份第一个星期，该系统已经收到客户对抱怨处理结果的评价8条。