新消法可操作性低 网购退货规则亟待细化

网上购物，收到货后不满意在7日内可无理由退货。今年3月15日，修订的《消费者权益保护法》中出现的这项规定，被不少网购族视为一大利好。然而，新法实施一月多后，记者却在调查中发现，这一规定只是“看上去很美”。

案例:商品完好还是包装完好

市民邓先生4月初在某电商平台上的一家商户购买了一台手机。收到货后，邓先生发现手机有被人使用过的痕迹，便据此向商家提出退货。可商家态度十分坚决，认为邓先生已经将手机拆封，使用痕迹可能是他自己造成，提出“退货必须要提供收货时的相关证据”。

“法律规定可以7日内无理由退货，可是不拆封怎么鉴别产品是否有质量问题?”邓先生又找到电商平台的客服人员，对方的回答仍然是:商品必须是在完好的状态下才能退货，包装、附件、发票等都属于商品的一部分，一旦拆封即视为商品不再完好，这种情况不适用7日内无理由退货的规定。

观点:网购退货规则亟待细化

“法律规定了消费者退货的商品应当完好，可商品完好是否包括商品包装完好?法规未作任何界定，导致消费者在退货时困难重重。”上海申达律师事务所高明月律师认为，新消法的本意是给予消费者网购后悔权，但从法律制定的角度来说，条文中对不可退货的例外商品列得过多，以至于在实际中缺乏可操作性。

他认为，破解这一难题亟需相关部门尽快对“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”这一条款进行细化，“如果把解释权全部交给电商网站，那必然使消费者的权益受到损害。”

来源  文汇报

(编辑者：wanghui)