天津未入列网购投诉最多地区 男性比女性更爱维权

付款后卖家迟迟不发货，想投诉客服又爱答不理的，这样的网购遭遇是否你也遇到过?日前，中国电子商务研究中心发布了《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告显示，天津尚未入列全国投诉最多的10大热门地区，不过从天津的投诉案例来看，发货问题较为集中。此外，报告显示参与投诉的消费者中，男性占比更多，如此看来，女性消费者的维权意识还要加强哦。

天津多案例指向发货问题

根据上述报告数据显示，2013年天津电子商务投诉量并未达到全国前十位，与排名较前的北京、浙江、江苏、上海、广东等地相差较大。“不过我们的数据来源是基于中国电子商务投诉与维权公共服务平台，因此有可能是天津的用户较少通过这一平台投诉而造成的数据量较小。”中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳在接受记者采访时表示。

不过，从该平台显示的本地投诉案例可以看出，天津消费者遇到的发货问题投诉相对比较多。例如，用户刑先生投诉其在易迅网购买的电脑配件(订单号:1056867286)长时间不发货，影响到学习和工作;而用户秦先生于2013年11月30日在乐视商城下单购买乐视电视后(订单号：1311291532761)，长时间在“等待配货”。

女性维权意识有待提高

据报告对电子商务投诉用户性别统计显示，在2013全年电子商务投诉中，男性用户占比54.97%，而女性用户仅为45.03%。

数据表明：虽然女性用户是网络购物的绝对主力军，但是在消费维权方面，女性用户相对较薄弱，遇到问题时，更多选择沉默，维权意识亟须加强。对此，姚建芳建议广大网购用户，网络购物最好多留个心眼儿，保存相关购物凭证，比如订单截图，购物发票、聊天记录等。当遇到购物纠纷时积极与商家联系，必要时可寻求第三方维权机构的帮助。

此外，在全部投诉中，购物单价在100-500元之间的用户最多，同时大额网购投诉也有所增加，1000-5000元间的网购投诉相比2012年有明显上升，该消费金额投诉主要是家电、手机数码等产品购物投诉。

去年全国十大热点电子商务投诉地区

排名 地点 占比

1 北京 14.64%

2 浙江 13.17%

3 江苏 11.12%

4 上海 11.01%

5 广东 10.33%

6 湖北 5.33%

7 山东 4.43%

8 四川 3.63%

9 福建 3.41%

10 陕西 2.95%

来源　天津网

(编辑者：wanghui)