德邦物流不理赔 高昂保价费保给谁？

　　相信有不少消费者遇到快递物件损坏不理赔的问题，并且在花费高额的保价费用之后，仍遭到快递公司的无理拒绝。快递投诉成为大多数日常网购消费当中会经常碰到的问题，但东西丢失了、损坏了，究竟快递公司负不负责，至少在目前看来，还很难说。

　　辽宁的徐先生最近给中国质量万里行发来投诉，他在淘宝购买了一个150升法罗力热水器，德邦物流于2014年2月26日上午配送到家，该商品采用纸壳盒包装，到货后由于验货比较简单，没有因包装一些破损就拒收。

　　徐先生当时考虑既然没散包应该问题不大，2014年2月28日打算安装，一拆开包装，发现问题非常严重：热水器上盖已经因为摔坏脱落；包装中有说明书也没有安装用的配件。徐先生立即打电话与卖家联络，经发照片麦家初步判断属于运输造成，让他联系德邦物流予以确认。

　　徐先生当即联络送货的德邦物流工作人员，工作人员建议他第二天与德邦物流联络，能否派人到现场验看一下。3月1日，徐先生打给德邦物流的4008305555客服电话，被告知德邦沈阳公司9点上班，之后给沈阳德邦一个工作人员回应：“既然你签收了且超过了三天，也没办法。”徐先生提出会进行消费投诉后，对方比较平淡表示：“你投诉吧”。

　　2013年，中国质量万里行投诉部接到申通快递投诉共计546件，圆通快递投诉件440件，中通快递投诉件297件，韵达快递投诉569件，中国邮政EMS投诉649件。据全国消协统计，2013年，快递服务投诉量同比增长近八成。投诉的主要问题集中在送货不及时、物品损坏、先签收再验货等。

　　徐先生这样的遭遇并不是个例，与他有同样经历的还有太多的消费者。

　　苏州胡先生在2013年10月11日委托苏州德邦物流运送20片300瓦的太阳能组件到江西上饶。为了防止意外发生，胡先生做了3万元保价。10月14日，胡先生接到货物时，发现外包装已完全损毁，木箱的底部都掉了下来，货物也受到损坏。当时江西德邦要求他联系发货地，即苏州德邦，这批货暂时就异常签收。随后，胡先生联系苏州德邦，按照德邦要求，把相关图片发给了他们。但是后来一直没有回复，期间，胡先生反复电话德邦，但没有任何进展。

　　到了11月13日，胡先生投诉到德邦客服，后来联系到苏州相关负责人，并按照他的要求，填写了理赔单和提供了个人身份信息，以及银行帐号。本以为应该解决了，但是一直到现在，德邦也没有处理，甚至没有任何表态。胡先生期间电话无数次，但没有任何结果。

　　胡先生说：“从德邦走货10余次，每次都要付高额的保价费，但一旦遇到了理赔的事情，为什么德邦却不给赔偿？”

　　据悉，德邦物流主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。截止2013年12月底，公司已开设直营网点4300余家。2009年6月德邦物流网上营业厅全面与淘宝网对接，成为淘宝网推荐物流，结束了淘宝网大件货物没有物流公司承运的时代。2013年11月1日德邦快递业务正式开通，截止2013年12月底，公司已开设直营网点4300余家。

　　2014年1月至今，中国质量万里行收到相关快递投诉有980件。其中快递物品丢失或者损坏的问题尤为突出，这也是国内很多快递公司的通病。尽管这几年，国家也在出台相关的管理办法对快递行业进行管理规范，但显然，这样的约束有点不痛不痒，甚至起不到任何作用。