河北钢铁唐钢将“办公桌”搬到电工钢用户生产线

　　本报通讯员 王晶 记者 孙学军

　　6月18日，在天津某电工钢用户的实验室里，河北钢铁集团唐钢市场部热板科业务员王昭君正在与该单位质检员共同对唐钢的电工钢成品进行性能测试。“铁损、电磁性能完全符合要求。”质检员一边报出试验结果，一边对王昭君竖起大拇指，“唐钢的产品好，服务更好，你真不愧是我们的‘名誉职工’！”由于该用户是首次使用唐钢电工钢进行批量生产，作为客户代表，王昭君整整在这盯了一个星期。

　　今年初以来，唐钢深入学习特钢营销理念，在加速营销模式转变过程中，积极建立客户代表制，对用户进行“点对点”技术、物流、售后、回访的全流程服务，力争最大程度赢得终端用户的青睐。

　　电工钢产品是唐钢2014年主打的“拳头”产品，这家用户正是唐钢的电工钢战略大客户。为了更好地为该用户进行技术服务，王昭君把自己的“办公桌”搬到了用户的生产线上。从唐山到天津，两百公里来回奔波，他像平常上下班一样自然。这家用户的土建、设备调试、生产，每一个重要的时间节点，他都会第一时间出现，不仅及时跟踪唐钢产品的使用情况，还用自己丰富的现场操作经验帮助用户解决一些实际问题。此外，他还充当了“质量监督员”的角色，只要是发往该用户的产品，他都会全程跟踪生产质量，确保产品完美地呈现在用户手中。

　　只有尽可能了解用户的设备情况和工艺参数，才能更好地帮助用户解决实际问题。5月31日，端午节放假期间，王昭君听说该用户准备使用唐钢电工钢进行退火炉设备的调试，他又一次放弃了休假时间，踏上了去天津的列车。

　　用户做好充足准备，但生产出来的电工钢成品表面竟然有一些色差，可原因怎么也找不到。这可急坏了在场的所有人员，调试的顺利与否，直接关系到用户的经营费用，耽误一天，就要损失数万元。

　　“是原料的问题还是设备的问题？”王昭君一刻没有耽误，马上对问题产品进行仔细检验，由于问题产品是上表面出现涂层不均匀的情况，证明问题并不是出在唐钢的电工钢原料上。本可以等待用户调试好设备后再继续工作的王昭君，并没有就此作罢，而是与用户的技术人员一起对退火炉设备进行分析，最后确定是退火炉的涂层辊存在缺陷，涂料不均匀才会造成产品出现色差。在他的帮助下，通过更换涂层辊，调整工艺参数，现场问题终于被解决了。

　　“唐钢市场服务人员热心周到的服务太棒了！”王昭君不仅赢得了用户的交口称赞，也使该用户对唐钢产品和服务越来越信赖。目前，唐钢已经成为该用户唯一的电工钢产品供货商，4、5月份，该用户向唐钢订货电工钢3500吨。此外，双方已经达成意向，在近期准备一同开发更高牌号的电工钢产品，共同打造电工钢品牌。