宠物寄养服务日渐火热 双方面临“维权难”

随着城市宠物数量激增，宠物寄养服务也日渐火热。

调查发现，由于寄养业务出现时间较短，相关法规和行业标准相对缺乏，寄养收费标准和服务项目也存在不小差别。

此外，一旦在寄养服务中出现纠纷，双方都面临“维权难”。

现象

宠物寄养悄悄兴起

节假日“一笼难求”

记者走访发现，宠物寄养店在郑州悄然流行，在不少新建小区或商业区，宠物寄养店甚至已经成为“标配”。

3月22日，在建设路桐柏路口附近一新建小区，一家宠物寄养店内有博美、比熊、泰迪、萨摩耶等10多条宠物狗，不时有市民前来咨询寄养业务。

店主说，自己前两年经营宠物用品店，去年才增加了寄养业务，“顾客大部分是出差、旅游的市民，寄养宠物的时间也从一星期到一个月不等。”

“每逢春节、五一、十一等节假日，顾客尤其多，经常要临时加笼子，店里两个工作人员都忙不过来。”该店主说，相对而言，寄养宠物狗的数量要远远多于猫或其他动物。建设路伏牛路口附近一家宠物寄养店店主也表示，宠物寄养店这两三年数量增加不少，就他所知道的，郑州宠物寄养店目前有近百家。

尴尬

A

价格没标准

先看狗再定价没有统一价

春节期间，市民陈先生本想将一条萨摩耶送到附近一家宠物寄养店，但一听收费就放弃了，“一天80元，再加其他各种零散费用，收费咋恁高?”

记者走访发现，宠物寄养收费从每天30元到100元不等，而节假日期间，收费多为平时的1.5到2倍。

对于收费标准，华山路上一家宠物寄养店店主解释，可以按宠物狗的重量定价，个头大的所需的人力、食物等较多，收费自然也高。

汝河路上一家宠物寄养店店主称，根据具体情况定价，“刚满月的、不友善的、内向的、发情期的、刚打疫苗的宠物狗，要么不建议寄养，要么增加寄养收费。”

一些宠物寄养店明码标价，然而，也有不少店主称，“没有统一规定，都是按具体情况定价。”一名知情人士透露：“一些宠物寄养店‘看人下菜碟’，如果对方舍得花钱，寄养费自然水涨船高。”

B

服务不透明

寄养服务打折扣市民质疑寄养服务不透明

棉纺路上一家宠物寄养店，服务介绍上注明：每天早晚遛狗，一小时按摩，五天洗澡一次。

南阳路上一家宠物店的海报上写着，“24小时护理，房间清洁消毒，全身梳理……”

尽管有宠物寄养店称，“可以录下宠物在店里生活的视频给主人看”，但一些市民仍有疑虑。

“寄养服务一般是顾客跟店主口头协商，寄养得怎么样，我们并不清楚。”市民李女士说，去年十一，她将宠物狗送到附近一家宠物寄养店，但她提前回来时发现，狗狗精神状态很差，店主并没有按之前约定的服务进行照顾。

曾在宠物寄养店打过工的小周透露，不少寄养店只要做到宠物不丢失、不生病就可以了，其他服务往往会打折扣，“节假日期间那么多宠物要照顾，店里就一两名工作人员，哪儿忙得过来呢?”

C

纠纷难解决

寄养协议缺乏或不规范寄养纠纷难以解决

去年12月，市民郭女士将宠物狗送到桐柏路汝河路口附近一家宠物寄养店，两周后取回家，不到两天，狗狗上吐下泻，治疗花了上千元。

经检查得知，狗狗感染了细小病毒。与该寄养店交涉时，对方称，狗狗生病跟他们无关，并称“店内其他10多只狗都没有不良反应”，最终不了了之。

而市民田女士的狗狗，去年在商城路上一宠物寄养店期间失踪了。田女士获得800元赔偿，但依然不满，“养了3年，投入了太多精力和感情。”

不少宠物寄养店并没有寄养协议，即使有寄养协议，也主要是寄养的服务内容，出现问题后责任界定并不清晰，赔偿标准更是少有列举。

一家宠物寄养店店主面露难色：“出现纠纷后，我们也很为难，现在关于这一块儿都比较模糊，不少顾客也不太愿意签协议。如果顾客坚持要签，我们也会照办，现在一般都是出现纠纷后双方协商。”

疑问

“家庭寄养”靠谱吗

搜索“郑州 宠物寄养”，数百条帖子称提供家庭寄养服务。一个主页注明“家庭宠物寄养”，服务内容包括“开放式小区，小区花园可以遛狗，暖气开放，有专业饲养知识”。该帖子的主人华女士称，自己有多年的宠物饲养经验。

华女士介绍，家庭式寄养最大的特色是“散养”，活动场地多，可以让狗狗晒太阳、自由玩耍等，因为费用比宠物寄养店低，也很有吸引力。

当询问是否办理相关证件时，华女士解释：“只是帮忙寄养，不是真正的宠物寄养店。”她随后反问：“像她这样的情况太多了，有几个会办证?”多名提供寄养服务的市民，在被询问是否有寄养协议时，大都表示，“一般都是手写协议，或口头约定，并不严格。”

建议

完善寄养协议制定行业标准

河南省犬业协会理事邓立新说，宠物寄养服务至今仍处在起步阶段，模式也比较简单，市场发展不规范，相关的法规和行业标准相对缺乏。

邓立新举例：由于缺乏相应的法规，宠物寄养店在寄养地点、寄养条件、环境卫生标准以及如何避免疾病传染等方面，不同程度地存在一些问题。

此外，郑州市动物卫生监督部门的相关工作人员也证实：对宠物寄养店的检疫工作，他们目前也没有得到授权。

相关专家表示，为了规范和促进宠物寄养行业的发展，可以制定一个行业标准，对寄养过程可能产生的问题进行约定，而市民在寄养宠物前，也尽量与对方签订一份寄养协议，对于可能产生的问题提前约定，同时，寄养协议的完善，对卖家也是一种保护。

来源  大河网

(编辑者：wanghui)