“懒人经济”衍生代办业务 缺乏信任生意难做

青年于观、马青、杨重办了一个以“替人排优、替人解难、替人受过”为主要经营内容的“三T”公司。一时间，客似云来。但很快，事情的发展出乎意料，“三T”公司被停业整顿，同时也接到了法院的传票……于观、马青、杨重三人走上大街以冲撞其他人来发泄怒气，没有人理睬他们，当他们离开已停业的公司时，发现门口排起了长长的队伍，都是需要帮助解决生活难题的人。

从这部电影中，我们能看到跑腿代办服务的影子。

在信息化时代和生活节奏不断加快的今天，使得许多忙人和懒人希望“花钱买方便”或“花钱买效率”。而今，跑腿代办服务也悄然在商丘现身，他们抓住“懒人经济”，推出排队代购、酒后代驾、看望亲朋、家政服务、登门道歉、代接代送等服务。

作为缺乏完善行业规范和法律条文约束的新兴行业，跑腿代办业如何才能找到自己的“跑道”?

业务：大事小情全能代办

“有事您说话，办事我跑腿”是跑腿服务的一个生动概括。急着外出想买车票，你却苦于排队的烦恼;催水电费的通知来了，自己却抽不出时间去交;思念远方的亲朋好友，却无法亲往探望;感冒急需退烧药，却出不了门……只需要你拿起电话动动嘴，想办的事情就由他们帮你办到。如今，跑腿代办服务悄然现身商丘。一些大忙人和宅男、宅女都成为这一行业的忠实粉丝，他们一个电话，便可“坐享其成”。

前天，在市区步行街，记者见到了“河南商丘懒人跑腿代办”的宣传名片。代办方提供的服务类型五花八门，包括车辆服务、跑腿代购、私人助理、酒后代驾、看望亲朋、同城速递、家政服务、代接代送、陪驾陪护、登门道歉等。

代办方同时声明：“只有你想不到，没有我们做不到。代办事项需在法律和道德允许的前提下，否则我们有权拒绝为您服务。”

说起自己的代办服务，负责人高峰娓娓道来。他说，自己从事这项服务已经半年了，代办事项按具体时间、地点、难易程度、劳动强度等因素，双方协商后定价。不过他坦言，目前事业还处于起步阶段，希望能在进一步完善后注册公司。

行情：缺乏信任生意难做

高峰说，他们的工人多为兼职人员，其中有上班族，也有平时比较清闲的留守人员。这样一来，就充分利用了一部分人的空闲时间，让他们有机会去干工作。从这方面讲，不仅让空闲的人“不寂寞”，也带动了就业。这些工人分布在不同区域，根据客户群的不同，他们会合理安排相应的工人前往代办具体事宜。

然而，对于代办方与客户双方而言，由于缺乏相应的保障，这个生意并不是那么好做。

“这半年来，也有一部分人找过我们代办些事情，不过多是些小事儿，比如同城速递、代买代送。代买代送一般就是些小物品，比如饭菜、药物、酒水。当然，随着科技发展和人们生活节奏的加快，市民对这方面的需求还是比较大的，但跑腿代办是个新兴行业，再说商丘跟那些大城市没法比，认可度自然达不到。”高峰说。

不过说到这里，高峰认为最关键的还是个信任的问题，“像我们代办的活儿，小事儿还可以，大事儿人家不敢交给你去办，他们不放心。所以说人与人之间的信任就比较重要”。

昨天，记者与高峰联系时，他正帮助外地顾客寻找一位故友，问起成交价格，高峰有些不好意思：“他一开始问多少钱，我说你看着给，我现在就图个宣传，建立诚信，不图赚钱，最后他说要是找到人给100元，找不到就给50元。我说行，就这样成交了。”

网店：跑腿代办风生水起

高峰介绍，为了扩大影响，他同时在淘宝网开设了“懒人”跑腿代办网店，支持现金或支付宝付款。不过记者浏览发现，成交量并不高。

据记者了解，近几年，“懒人”跑腿代办公司在我国许多城市兴起，有的则以家政公司为名注册，业务范围也涉及多方面的服务内容。

在网上，形形色色的跑腿代办公司更是数不胜数。记者从北京一家名为“跑腿网”的网站看到，上面有具体的服务内容和联系方式等，服务流程也很详细：选择服务、电话联系、客服登记、协商价格、付款、达成协议。商家还贴出了代办的成功案例。

昨天下午，记者在淘宝网搜索“跑腿代办”，出现数千条结果，这些网店来自全国多个城市。买饭送饭、代人办事包车接送、代交罚款、代登门道歉、接送孩子……真是无所不有，几乎涵盖了生活中的方方面面，价格多为10元至数百元。记者从一家名为“上海跑腿公司”的网店了解到，成交量已达5533例。这家公司的服务范围只限上海，全天候服务，店主还特别声明“风雨无阻”。

不过，并不是所有网店都那么幸运，有的甚至没有成交量。

呼声：亟须制定行业规范

从业半年来，高峰对于目前跑腿代办的市场行情并不太乐观，但他仍充满信心，他认为只要靠诚信并且长此以往坚持下去，相信生意也会好起来。

包括跑腿代办服务在内的各行各业，缺少诚信是不行的。然而，作为新兴的跑腿代办服务，虽然有一定的市场与前景，但光靠信任是站不住脚的，还需要法律法规的完善与行业自身的规范。

梁园区消协秘书长李志杰表示，跑腿服务是一种新的经济现象，作为新型业态，我们应给予肯定。但由于进入的门槛低，注册和验资都无先例，市场不规范，政策法规滞后，诸多不利因素都会给经营者带来无奈和困惑。

李志杰认为，现在亟须解决的问题是制定行业规范和服务标准，使跑腿市场尽快规范起来，让跑腿企业的合法权益得到保障。他提出两点建议：

一、要确保代办服务的合法性。要注册一个“跑腿公司”，要有经营地址，要有电话，能够开具发票，提供相关的证明。

二、要讲诚信。“跑腿公司”实际上就是一个服务行业，诚信是一道“双向市场门”，既要有跑腿公司的诚信，也要有鉴别顾客诚信的机制，否则很容易替“违法行为”去跑腿。

河南保航律师事务所律师王建也指出，随着人们生活水平逐渐提高和生活节奏日益加快，该项业务成为一个服务性质的新兴行业。我国目前还没有完善的行业规范和法律条文来约束，收费标准也没有经过价格主管部门审批。在实际操作过程中，只能根据具体情况参照相关法律对其约束，如为客户提供跑腿服务即是一种服务合同关系，那么，应该受到《中华人民共和国合同法》的约束。一旦与客户发生纠纷，客户可以向工商部门投诉或者依照《合同法》的相关规定依法提起诉讼。

■声音

●市民李丹丹：平时工作繁忙，有些要紧的事情自己也难以脱身去办，比如给亲戚买票、送票，接送孩子。如果出点小钱能把事情办好，还是值得的。

● 市民刘振华：对这个还不太了解，不过有总比没有好。但是我感觉像探望亲朋、登门道歉之类的，这个就没必要代办了，这种事情找人代办体现不出亲情和诚意。

●网友“看清看轻”：最大的问题就是信誉!怎样才能让人家相信你们呢?

●网友“走南闯北”：跑腿代办行业辐射范围广，需要的工人多，带动了就业。如果能完善行业规范，有专门的监管机构，双方的权益就都有了保障。

●网友“意大利糖果”：如果是送比较贵重的物品，路上丢失或损坏责任谁来承担?就算双方签了合约，维权也没那么容易吧?

●网友“曲曲妈妈”：其实去外地看看，这样的跑腿公司还是不少的，不过有些干的时间不长就倒闭了，有些就尝到了甜头。既然有需要，怎么能让大家都承认你这个行业才是硬道理。

来源   京九晚报

(编辑者：wanghui)