4月上海消费投诉上升26.66％

新《消法》颁布至今，电商的消费投诉热仍没有“退烧”，甚至有愈演愈烈的趋势。市消保委昨天公布4月份消费投诉统计，共受理投诉9815件，同比上升26.66%。其中，网购等新型销售方式的投诉同比增加1.24倍，占投诉总量的42.23%。

各类电商中，上海易迅电子商务发展有限公司(易迅网)、纽海信息技术(上海)有限公司(1号店)、上海圆迈贸易有限公司(京东网)的投诉量同比分别增加了1.58倍、94.40%和42.19%。

据悉，投诉的问题集中在三方面。一是相关手续复杂。商家大都要求消费者提供质检报告，“无质检报告不予退换货”是消费者投诉的一大焦点问题。二是包装要求苛刻。在商品存在质量问题的前提下，商家仍以原包装拆封或者污损为由敷衍推脱不予退换货，侵害了消费者的权益。三是退货口径不一，集中表现在对“七日”期间的计算与法律规定的有偏差、“是否适宜退货”、提醒告知方式不显著等方面。

来源  解放日报

(编辑者：wanghui)