拥抱客户添动力 禹龙品牌新征程

　　打造钢铁品牌要聚焦客户

　　建筑钢品牌建设该如何开展？客户是关键。陕钢集团将品牌建设放在集团战略层面，制定了“以客户为中心”的十四五品牌战略，针对建筑钢禹龙品牌，提出有脊梁的品质，打造一流建筑的品牌核心价值。“以客户为中心”的十四五品牌战略是陕钢集团充分响应国家品牌建设指导意见，在钢铁行业进行的积极探索，增强品牌的引领作用，支撑陕钢集团朝着高端钢铁材料服务商转型升级。

　　品牌要为客户创造价值

　　品牌建设如何做到实处？为客户创造价值是根本。陕钢集团通过现场走访、问卷调研等多渠道深刻洞察目标客户的需求变化，将发掘的用户需求系统梳理分类，提出客户价值主题项目三年行动方案。客户价值主题项目是对自身产品、管理和服务进行系统升级和优化，按照年度主题项目制的实施路径，完成面向用户服务体系的系统工作部署和行动方案。好钢用在刀刃上，陕钢集团品牌工作重点放在为客户解决难题，提供陕钢方案，开辟为客户创造价值的品牌建设之路。

　　服务客户品质先行

　　2021年陕钢集团以“品质年”作为三年行动开局之年的主题，确定了9项客户价值项目，强化禹龙品牌的高品质优势。以客户为中心的品牌理念串联调动起集团各单位，瞄准客户价值项目推动协同发力。“客户满意是衡量品牌工作的唯一标尺”，为监测客户价值的有效性，陕钢集团采用客户满意度调研的方式，收集客户真实评价，分析调查数据，精细化指导提升工作，形成PDCA循环。2021年重点客户满意度调研满意度显著提升，禹龙钢材供应祖国“新天路”川藏铁路建设，被十四运会组委会授予钢材指定品牌称谓……禹龙品牌正在为越来越多的国家重点工程项目贡献钢铁力量。

　　拥抱客户，练出服务商的“看家本领”

　　2022年陕钢集团客户价值项目实施迈入第二年，主题为“拥抱客户”，选取相应的15项客户价值为年度工作主线，进行重点推动和实施。尝试利用大数据支持产品精细化供应、根据项目需求匹配钢材深加工服务、重点客户金融支持服务等延展客户价值主题项目的广度与深度，将“以客户为中心”的理念向纵深推进，坚持客户调研工作机制，从客户中来到客户中去，深入挖掘品牌价值空间，练好钢铁材料服务商的“看家本领”。

　　品牌是企业竞争力的综合体现，陕钢集团“以客户为中心”的品牌理念将客户作为企业发展源动力，构建生生不息的品牌竞争力。服务客户永不止步，禹龙品牌秉承有脊梁的品质，打造一流建筑的品牌核心价值，拓展客户服务体系，拥抱客户为钢铁生产商向服务商转型增添动力，通过为客户创造价值探索塑造钢铁品牌的发展之路。