上海高铁领免费水限时 乘客不知情吃“闭门羹”

读者朱先生经常在虹桥火车站坐高铁，此前都能凭票免费领取一瓶5100矿泉水，但最近他坐一班高铁去外地，竟发现，发放矿泉水有了时间限制：从上午8时到11时;从下午1时30分到傍晚5时。

“这就意味着，很多坐高铁的乘客拿不到矿泉水。这到底合不合理?”朱先生称，凭高铁票、动车票每人领取一瓶矿泉水，是乘客们的福利。按发车时间来划分能否领到免费的矿泉水，有失偏颇。

领水吃了“闭门羹”

记者购买了一张G1373次上海-金华的高铁车票，从上海虹桥火车站发车，发车时间是中午12时40分。中午12时20分，记者到了虹桥火车站，发现免费领取矿泉水的地方卷帘门紧闭，不少持票前去换水的乘客都吃了闭门羹，现场也没有任何发水的工作人员做解释工作。

记者来到虹桥火车站服务台，工作人员称，免费领水时间有限制：从上午8时到11时;从下午1时30分到傍晚5时。对此，很多乘客不理解：“同样买的高铁、动车车票，为啥就区别对待呢?”记者致电上海铁路服务热线，工作人员表示，这是新的规定，发放矿泉水的时间由车站来决定。

规则已改“不知情”

据铁路部门透露，免费赠送5100矿泉水是提高高铁、动车列车的上座率，提升服务水平的一种营销手段。高铁票价内不含水费，赠送矿泉水的方式完全是铁路企业的营销手段。记者查询到，5100矿泉水在市场上属于高端瓶装矿泉水，市场上最常见的该品牌矿泉水包装为330毫升小瓶，一线城市售价在8元左右。

尽管领取规则已更改，但对此不知情的乘客不在少数。乘客表示，之前赠送矿泉水的时间段很长，现在一下子改成“限时供应”，有些接受不了。新华律师事务所连晏杰律师表示，铁路部门此举“合法但不合理”，同样买了高铁、动车票，就应该享受到应有的福利。

春运高峰即将来临，读者希望，铁路部门既然改了免费领取矿泉水的规则，那也要做好告知工作，不要让他们兴冲冲去领水，最后却白跑一趟。“发矿泉水是为了提升乘客的旅行体验，现在改了领水规则，也要让我们心里有数。”乘客这样说道。

(编辑者：wanghui)