苏州精心打造出“一站式”医疗服务新模式

　　在全省率先建成并启用区域卫生信息平台，卫生信息跨条线、跨机构、跨部门共享应用；就医过程中的多次付费变为一次付费，门诊人均就医排队从2.1次下降到1.6次；全面实施“医疗便民一卡通”实事工程，二级以上公立医院实现病历电子化和检查检验报告自助打印全覆盖……张家港以群众满意为第一追求，以卫生信息化为技术支撑，精心打造出“一站式”医疗服务新模式。

　　2014年，张家港作为全国县级公立医院综合改革第二批试点县，全面启动了7家市属公立医院综合改革。“通过整合资源、流程再造、细节管理等举措，大力推进医疗服务供给侧改革，全面提升群众综合感受度。”张家港市卫生计生委主任王卫国说。据悉，在苏州市卫生计生委组织的第三方测评中，张家港市公立医院出院患者满意度持续领先。

　　针对看病烦、看病难的问题，张家港市卫生计生部门通过拓展服务渠道，构建“一站式”预约挂号体系。该市在全省率先建成并启用区域卫生信息平台，实现了卫生信息跨条线、跨机构、跨部门共享应用。为方便群众就诊，专设预约挂号子平台，集中整合全市二三级医疗机构专家门诊、专科门诊、特需门诊及普通门诊等所有号源信息，实时显示、同步更新，初诊、复诊、检查、随访均可预约，现场、电话、自助机、网络等各种渠道均可操作，初步实现了全人群、全功能、全自动、全信息的“全面预约”。

　　对于患者来说，“医改红利”的直观感受就是：“挂号渠道多了，排队时间少了。”为节省患者就诊时间，该市卫生计生委围绕优化就诊流程，实施“一站式”收费服务模式：调整门诊服务收费流程，让患者“先看病、后付费”；缩减中间缴费环节，将就医过程中的多次付费变为一次付费，大大减少患者排队时间，门诊人均就医排队从2.1次下降到1.6次。同时，创新住院服务收费模式，推出“床边结算”项目，将出院患者办理出院手续的服务窗口前移到患者的病床边。

　　同时，放大集约优势，健全“一站式”门诊服务机制。公立医院全面建立“门诊一站式服务中心”，将预约诊疗检查、报告咨询、大病审批接待处理等原来分散在不同职能科室的服务项目进行整合集中，统一对外服务，减少患者来回奔波，实现了“不方便有人帮、遇到问题有人管、出现矛盾有人解”。全面实施“医疗便民一卡通”实事工程，二级以上公立医院实现病历电子化和检查检验报告自助打印全覆盖，“我们力争2016年底实现所有医疗信息互联互通、实时调阅，居民就诊‘无纸化’。”王卫国说。

　　此外，建立“一站式”服务回访中心，用倒逼机制持续改进服务。目前，“医疗服务回访中心”在二级以上医院实现全覆盖。统一安装患者满意度评价信息系统，配备专职人员对出院患者进行“一对一”沟通回访，集中收集相关意见建议，及时发现矛盾苗头，及时交送职能科室介入调查处理，及时反馈办理结果。通过集中回访、集中受理、集中反馈，有效化解了潜在矛盾，降低了医疗纠纷发生率，促进医患和谐。

(编辑者：zhuxj)