共创诚信社会 同享放心消费

　　新华网南京8月19日电（魏薇）18日，以“共创诚信社会同享放心消费”为主题的首届南京市放心消费讲坛在宁举行。相关监管部门、行业协会、专家学者和创建单位代表就营造放心消费环境分享了工作的具体经验。

　　作为餐饮消费大省，今年上半年，江苏餐饮业零售总额超过1377亿元，位居全国第三，去年江苏人外出餐饮消费，人均每年花费了3000元。在发生食品安全事故时，可以为食品生产经营者承担风险，保障消费者权益，食品安全责任险成为热议话题。

　　比如17号当天南京鼓楼区率先推出的小龙虾保险，就是食品安全责任险的一个险种。从去年下半年开始，南京就开始在学校食堂、大型餐饮单位，试点食品安全责任险，餐饮服务企业、食品生产企业、食品流通企业都可以投保食品安全责任险，将企业的非故意、非恶意、无法控制、人力不可抗拒等原因造成的损失，纳入保险赔偿范围。江苏省餐饮协会会长周达志表示，“开展食品安全责任保险，有利于完善社会治理体系，发挥保险化解矛盾纠纷的作用，用经济杆杠和多元化的产品，化解食品安全事件的责任纠纷，提高食品安全事件救助和预防水平。”

　　此外，消费者自己投资的保险产品和理财产品，也是消费投诉的一大热点。江苏省保监局副局长刘昇介绍到，在处理保险投诉纠纷的过程中，江苏省保监会和保险行业协会进行双向联动，采用电话回访方式确认消费者投保保单，在企业出现问题时，及时公布到企业信用信息公示系统。目前，全省保险监管部门接收的消费投诉7日处理成功率达到78%，消费投诉处理率100%。”

　　南京市工商局消保处处长表示，工商部门是消费投诉和消费纠纷的监管主力。在传统12315和消协app基础上，年底前，南京市工商还将推出“南京市消费者权益保护网”。在网上普及消费者保护法法规，及时公布工商维权工作情况，消费者也可以在网上进行维权投诉。通过网络为消费者和政府搭建高效沟通的空中桥梁，并整合各个渠道为消费者搭建充分、便捷的维权平台。

　　南京市放心消费办公室主任、市工商局副局长王之熙表示，放心消费创建活动是重要的民生工程，致力于解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，对促进和提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，具有十分重要的现实意义。“放心消费创建活动”目前已在多个与百姓生活密切相关的行业中重点开展。

(编辑者：zhuxj)