特价旅行订单被取消 回应：工作人员误操作

不容易在促销日抢到了特价团的订单，没想到几天后打算付款时却发现，订单不知何时被取消了。昨天，市民冯女士打来电话反映，在旅游网站预订的特价旅行团被网站方擅自取消，取消的原因竟是“订单原价有误，工作人员误操作”。

6月6日左右，冯女士在途牛旅游网上看到，一款上海出发前往呼伦贝尔的旅行团正在搞促销活动，单价只需2090元起，选定7月26日出行后，网页显示当日单价为2800多元。冯女士下单订购，抢购了4个大人1个小孩的出行套餐，顺利提交订单后，网页显示总价为13000多元。付款前，她才有空好好地看一下行程细则，发现网页说明中只标注了行程包含的景点，却没有说明入住的酒店名称。随后，冯女士拨打网站客服电话了解，客服人员表示具体情况尚不清楚，需要进一步了解，两天后会再回复。

两天之后，冯女士并没有等到客服人员的回复，便再次致电了解情况，但与之前一次沟通一样，客服人员仅仅对冯女士的疑问进行了记录，仍旧回复称两天后再联系，并且一直没有提醒订单付款事宜。又过了两天，冯女士仍旧没有收到回复，便再次登录网站查看网页是否有信息更新，没想到却发现，几天前已经提交成功的订单，状态却变成了“已取消”。电话联系客服询问，得到的答复却让她哭笑不得，“客服说订单确实是网站方取消的，但是工作人员错误操作导致的，而且原本促销的价格就标错了，没有这么低的价格。”根据网站客服的说法，已被取消的订单无法还原，2800多元的低价也不可能恢复，如果要重新预订同期同款的线路，每人需要6800多元。

昨天，记者拨打网站客服电话了解情况，客服表示，正常来说，下单后即便没有及时付款，订单状态也不会显示已取消，但对于冯女士订单被取消的原因，客服称“看不到取消原因，不太清楚”，并称会在昨天稍后由专员了解后回复。对于处理方法，客服仅表示“会有工作人员核查损失后，对顾客进行补偿”，但截至记者发稿时，尚未收到网站方的回复。

对此，律师表示，消费者根据网页挂出的价格及行程下订单，虽然下单后还未支付费用，但只要订单成功生成，即可视为和网站的要约成立。商家因自身原因单方面取消订单的，应承担解除合同的违约责任，给消费者造成损失的还应当进行赔偿。

来源     姑苏晚报

(编辑者：wanghui)