因哥哥病危退出旅行团 被索赔3000元违约费
昨天,家住园区的杨女士向本报反映,称自己报了一个希腊团,因接到哥哥病危的消息,提前19天便向旅行社提出退团,自己愿意承担合理的违约费用,但旅行社提出要3000元的违约费用。对于这样的结果,杨女士表示,感觉太贵了,很不合理,希望本报能帮忙协调解决此事。
杨女士今年69岁,由于考虑到超过70岁出国旅游就需要子女陪同,便想趁70岁之前出去旅游,于是,5月中旬,她与另一名好友在位于三香路家乐福超市的苏州青旅报了6月18日的希腊10日游,并每人交了16200元费用。5月31日,她接到四川的侄子打来电话,称哥哥病危,于是,她便跟旅行社协商提出退团,并想退回所交的费用。但旅行社工作人员称,退团可以,但需要扣除3000元的损失费。“我提前19天提出退团,既没有办理签证,又未买机票和预订旅馆,扣除3000元也太贵了。”杨女士表示,她提出退团,是她先违约,愿意承担一部分违约费用,但旅行社提出要扣除她3000元费用,也太不合理了。
昨天中午,记者来到三香路家乐福超市的苏州青旅了解情况。现场负责人许经理介绍,杨女士临时取消行程,导致她的朋友也取消行程,他们两人临时取消行程已经影响到整个旅行团的出行,他们核算了一下成本,实际的费用远远超过3000元,他们向杨女士收取3000元损失费还属于照顾的。许经理解释说,旅行社组团,为了整体机票便宜,往往都是提前订票,因此杨女士临时取消行程,光机票预订费用就要2000多元。再加上杨女士提出退团时,他们已经把签证的相关材料交到上海领事馆,这里边材料翻译等人工费用大约500元左右;然后,在报团前杨女士与她的朋友确定入住当地著名的悬崖酒店,他们也已经预订,退订肯定也需要违约费,大约500元左右。“这样我们总体算下来共计3000元左右,这笔费用因杨女士是临时提出退团,该由杨女士他们承担,不可能由我们旅行社来承担吧!”许经理无奈地表示,欧洲游,办理签证等手续都需要周期,杨女士他们临时退团,他们旅行社也来不及临时招来游客,因此,他们旅行社实际损失费用会更大。许经理表示,他们愿意提供相关票据。
对此,律师刘军认为,杨女士不管何因临时退团,违约方肯定是杨女士,因此,杨女士需承担旅行社实际发生的费用,而旅行社收费应该提供相关依据。从人性化考虑,旅行社也有义务通过再报名的方式,找其他游客来顶替杨女士及其朋友的位置,以弥补杨女士及其朋友的损失。
来源 姑苏晚报
(编辑者:wanghui)
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