网购沐浴露少2瓶 “先验货后签收”未严格执行

近日，市民黄女士在网上买了10瓶沐浴露，快递送到家后，她在箱子上发现了一个洞，里面的沐浴露少了2瓶。投诉到快递公司，却被告知，由于收件人已经签收，快递公司不承担责任。这事让黄女士很郁闷，快递“送上门，我习惯了拿到包裹就签字，几乎从来不先拆开验收，快递员也从来没提醒过这一点，如今出了问题只能自认倒霉。”

其实，像黄女士一样的收件人不在少数，更何况各种快递代收越来越普遍，虽然有明文规定，快递“先验货后签收”，但是实际操作中，这一规定似乎成了“摆设”。

先签字再验货

沐浴露少了2瓶无处说理

4月25日，黄女士在淘宝网上买了10瓶沐浴露，当天常州的卖家通过韵达快递发货。第二天，包裹就送到了，按照往常收快递的习惯，黄女士直接签字后，就从快递员手里接过了包裹，并没有当场验货。等她回到家拆开包裹，却发现箱子里只有8瓶沐浴露。

包裹里的物品少了，是怎么回事?黄女士检查了快递的外包装，在箱子的底部发现了一个洞，原本卖家用来封箱子的专用胶带有破损，破损处用普通的透明胶带重新粘贴过。再一看货物的重量，快递单上显示发货时重量为2.6千克，可实际到货时，货物的重量只有2.06千克。结合这些迹象，黄女士认为，包裹肯定被人动过手脚。于是，黄女士联系了卖家，但是卖家与揽件的快递员核实后表示，揽件时包裹并未出现问题，而包裹的重量直到快递到达苏州的分拨中心仍是正常的。据此，黄女士判断，包裹是在运送途中出了问题。

为此，黄女士拨打了韵达快递总部的热线反映此事。然而，一番沟通后，韵达快递回复称，由于包裹已由收件人本人签字确认签收，对于签收后发现的破损等问题，快递公司不承担责任。这让黄女士十分郁闷，自己确实没有验货就签收了，如今出了问题，只能自认倒霉?

代收现象普遍

“先验货后签收”未严格执行

快递是先签收?还是先验货?其实，在2012年5月1日起正式实施的《快递服务》邮政行业标准相关规定中已经明确，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件，收件人验收无异议后应确认签收。然而，在实际操作中，这一规定并未得到严格执行。

市民张女士算得上是网购达人，隔三差五就会有包裹寄到家中。但是，问起在签收前是否会验货，张女士有些意外，“一般快递员送包裹到家，我直接就签字签收了，从来没当面拆开验货。”然而，对于“先验货后签收”的规定，张女士其实是知道的，只不过从来没按规定做过。事实上，张女士也提到，快递员从来没有提醒可以先验货再签收。

除了收件人自己不按规定操作，如今各种代收点普遍，快递员会直接将包裹送到代收点，签收前的“验货”根本实现不了。更何况，越来越多的智能快递箱悄然兴起，有的快递员不经收件人同意，直接将包裹放进快递箱中，等到收件人取件时才发现有破损等情况，相应责任又由谁来承担?

行业需要自律

消费者更要懂得自我保护

对于快递的签收流程，记者咨询了多家快递公司，得到的答复均是，收件人可先验货再签收。但是，业内人士表示，确实存在快递员不按照正规流程操作的情况。

那么，没有先验货就签收，出了问题谁担责?对此，快递公司均表示，如果收件人本人没有验货就签收，事后发现快递有破损或物品数量不对等问题，快递公司不承担责任;如果是快递代收点代收了快递，出现问题，收件人应该与代收点协商解决。

至于智能快递箱，一位业内人士表示，根据严格的服务要求，快递员需要征得收件人的同意，才能将包裹放在智能快递箱。然而，即使是这样，在快递员放入快递到收件人取件，这里面有一个时间差，也就出现了快递安全的衔接问题。因此，该业内人士建议，收件人从智能快递箱取件后，最好能在现场打开包裹验货，如果发现包裹有问题，第一时间联系快递公司。“正规的智能快递箱上安装有摄像头，还有远程联网，对于收件人来说，现场验货能最大程度上保护自己的权益。”

业内人士表示，“先验货后签收”规定的实施，对于快递行业来说，意味着制度在逐渐健全，能促进整个行业的良性发展，无论是企业还是消费者都应严格执行。

来源    姑苏晚报

(编辑者：wanghui)