鞍钢让战略客户享受专属服务

　中国钢铁新闻网消息（中国冶金报记者周军 通讯员孙玲）29日，一汽集团采购中心采购人员孙康坐在电脑前登录采购平台，输入所需钢材的尺寸、牌号和数量等信息，一张采购计划立刻生成。随着鼠标轻点，这张采购计划经过鞍钢大客户通道“摇身一变”自动成为鞍钢销售订单，不仅如此，孙康还能动态跟踪订单的处理情况和产品生产进程等。孙康高兴地说，“通过大客户通道，我们采购鞍钢钢材的工作流程变简洁了，工作效率和准确性也提高了。”

　　据悉，过去，客户通过传真、邮件、电话等方式与鞍钢订购钢材产品，工作流程相对繁琐，耗时较长。由此，鞍钢大客户通道应运而生。据介绍，鞍钢大客户通道服务对象定位于战略客户，利用现代信息技术为其提供精准、无缝、个性化的专属信息服务通道，在信息共享、需求实现、产品生产、储运、加工、配送等环节为战略客户提供更好的服务，有利于发挥供应链的整体优势，强化与战略客户的纽带关系。

　　今年4月份，鞍钢的一汽大客户通道正式运行。该通道结合客户需求，采取EDI（电子数据交换）的模式，将彼此的采购、订单、生产等相关数据库进行对接，建立“对照关系字典”，实现“客户语言”和“鞍钢语言”自动转换，大大减少客户采购环节的数据录入、订单邮递等服务环节中的人工成本，大幅度提高工作效率。这个通道贯穿客户下订单、生产跟踪、出厂物流、加工协同、配送管理、货物验收，直至结算的整个业务流程，实现业务流、信息流的顺畅流转，全方位提升对大客户的服务水平。如今，一汽客户先后在平台上采购了冷轧、热轧、中厚板等产品。

　　目前，鞍钢正着手进行相关战略客户的大客户通道建设，不断优化和完善大客户通道，为更多战略客户提供更加周到优质的服务。